为了提高公共服务质量，结合本机构实际情况制定本制度。
第一条文明服务承诺。首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办;对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人。要实行阳光办公，诚实守信，公开去向和联系电话。接待服务对象和来访来电群众应文明、热情，做到个个有回复，件件有落实。
第二条办事效率承诺。对于服务群体告知服务时长，并在服务时间内做好本职工作，如未在工作时间内，着急事项需及时回复并办理好相关事项，确定办理时限。
第三条延时服务承诺。承办事项主办人员在每个工作日内，当正在办理事项临近或者到达下班时间，短时间内能办理完毕的，必须为服务对象提供延时服务。延时服务期间，工作人员应当公平、公正执法，遵守服务承诺，对服务对象提出的咨询，应耐心、细致地给予答复，暂时不能答复的，应作好登记，转有关部门处理。
第四条本机构项目服务需达到70%以上服务群体满意。
第五条投诉快查直处承诺。机构要设立专门投诉电话，建立了网站的要在网上开通举报投诉电话和电子信箱,接到企业或群众投诉，要即接即处，并做到有诉必查，有查必果。
第六条违反本制度的，依照国家法律规定追究有关单位和人员的责任
第七条本制度自公布之日起施行
